La liste des bureaux d’outplacement certifiés en Flandre est mentionnée en bas de page.

En tant que bureau d’outplacement, vous pouvez vous inscrire sur une base volontaire pour obtenir le certificat.

Dans ce cas, vous vous engagez à souscrire à un code de déontologie. Ce code de déontologie prévoit, outre un certain nombre d’exigences à respecter en matière de qualité, plusieurs formalités telles que :
- l’organisation d’enquêtes de satisfaction auprès des entreprises et des travailleurs licenciés concernés ;
- une procédure de plainte pour le cas où des problèmes surviendraient au cours de l’accompagnement ;
- l’enregistrement des données requises dans le système CVS (‘cliëntvolgsysteem’ – système de suivi des clients) du VDAB.

Si vous ne vous conformez pas au code de déontologie, votre certificat peut être retiré.

 Pour télécharger le code de déontologie, cliquez ici.

Grâce au système CVS (‘cliëntvolgsysteem’ – système de suivi des clients) du VDAB, l’organisation partenaire (en l’occurrence, le bureau d’outplacement) peut consulter les dossiers des demandeurs d’emploi et les compléter en y mentionnant les actions qu’elle a elle-même menées. Tout intervenant impliqué dans l’accompagnement/la formation du demandeur d’emploi peut ainsi avoir une vue complète du parcours suivi par ce demandeur d’emploi.

Vous trouverez de plus amples informations quant à l’accès au système CVS sur le site :
http://partners.vdab.be/cvs/cvs_systoegang.shtml.

Pour une formation CVS, vous pouvez vous inscrire par le biais du lien suivant: http://cvs.vdabnet.be/.

Le cadre juridique de l’outplacement a connu d’importantes modifications au cours de ces dernières années.

La qualité de l’accompagnement proposé implique que les consultants chargés de l’accompagnement ainsi que ceux chargés des contacts avec les employeurs soient à même de communiquer des informations correctes au sujet de l’outplacement.

Dans le cadre d’une demande de certification et afin de garantir des connaissances professionnelles de qualité, les consultants salariés, ainsi que les consultants indépendants, qui sont chargés des accompagnements ou des relations clientèle pour le bureau d’outplacement concerné sont tenus de passer un test d’aptitude (‘bekwaamheidstest’).

Sont concernés par ce test d’aptitude les consultants ayant moins de 3 années d’expérience en matière d’outplacement.

Pour les inscriptions, il suffit d’envoyer un mail à l’adresse info@certificeringsorgaan.be en indiquant :

• les coordonnées du bureau d’outplacement (dénomination, adresse, téléphone) ;
• les noms et prénoms des consultants concernés par le test d’aptitude.

Dès réception de la demande d’inscription, un mail est envoyé au bureau d’outplacement pour confirmer les disponibilités pour la date demandée, ou pour proposer une nouvelle date si la session est déjà complète.

Le nombre d’inscriptions est limité à 16 personnes par session.

La participation au test d’aptitude est fixée à 50 EUR (HTVA) par consultant.

Le test d’aptitude est organisé de la manière suivante :

• la durée du test est de 2 heures maximum ;
• le test est proposé sous forme d’un questionnaire à choix multiples (à l’exception de l’une ou l’autre question) ;
• le test est considéré comme réussi lorsque le résultat final est au moins de 60 %.

Les tests d’aptitude sont organisés au secrétariat de l’organisme de certification : Site Tour & Taxis, avenue du Port 86c, 3ème étage, 1000 Bruxelles et auront lieu aux dates suivantes: jeudi 8 mars 2012 à 9h30, mardi 24 avril 2012 à 14h (complet), vendredi 25 mai 2012 à 9h30, jeudi 21 juin 2012 à 9h30, jeudi 4 octobre 2012 à 14h, mardi 27 novembre 2012 à 9h30.

La qualité des accompagnements proposés se mesure également en permettant aux différentes parties concernées de réagir lorsque, par exemple, elles sont confrontées à une question, voire à une difficulté.

Tant le candidat accompagné que l’employeur peut directement prendre contact avec le VDAB ou le service de médiation de Federgon en cas de plainte à l’égard des services proposés par un de bureaux d’outplacement certifiés. Ensemble, une solution sera trouvée.

• Les services du VDAB :
  - par téléphone (numéro gratuit) : 0800 300 700
  - via le site : http://vdab.be/vdab/klachten.shtml
  - par poste : Boulevard de l’Empereur 11, 1000 Bruxelles
• Le service de médiation de Federgon (réservé aux membres de Federgon) qui peut être contacté :
  - par téléphone (numéro gratuit) : 0800 99 823
  - par mail : ombuds@federgon.be
  - par courrier : Avenue du Port 86c, boîte 302 - 1000 Bruxelles

Les bureaux d’outplacement qui, sur une base volontaire, souhaitent être certifiés sont invités à remplir le document « Demande de certification » et à le renvoyer :
- par mail : info@certificeringsorgaan.be
- par courrier : Organisme de certification - Avenue du Port 86c, boîte 302 - 1000 Bruxelles

Pour que la demande de certification soit considérée comme complète, différents documents doivent être envoyés en annexe :
- un exemplaire du code de déontologie signé par le responsable du bureau d’outplacement ;
- une copie de la convention conclue avec le VDAB au sujet de l’utilisation du système CVS (‘cliëntvolgsysteem’ – système de suivi des clients) ;
- une liste des consultants qui ont suivi la formation CVS ;
- une liste des consultants qui ont réussi le test de compétence ou qui doivent encore réussir ce test.

L’organisme de certification vous tiendra informé de la suite réservée à votre demande dans les plus brefs délais.

La demande de certification peut être téléchargée en cliquant ici.

La qualité d’un outplacement s’apprécie également en mesurant la satisfaction des participants et des employeurs.
Il y a deux enquêtes de satisfaction : l’une auprès du candidat ayant bénéficié de l’outplacement; l’autre auprès de l’employeur ayant proposé l’outplacement.
Dans le questionnaire, le contrôle est mis sur les services proposés par le bureau d’outplacement qui est certifié.

Les enquêtes de satisfaction seront rendues aussi accessibles que possible.

Pour les participants qui suivent un accompagnement dans le cadre d’une cellule pour l’emploi, il sera, à un moment de la procédure, vérifié combien de participants ont, entre-temps, trouvé un nouvel emploi ou ne doivent plus être disponibles pour le marché du travail.
Ces données seront uniquement utilisées au sein de l’organisme de certification

Vous pouvez retrouver les coordonnées des bureaux d’outplacement dans la liste des membres sous ‘Commission Outplacement’.