De ombudsdienst voor de private arbeidsbemiddeling werkt op basis van een procedure (PDF) die werd vastgelegd door de Algemene Vergadering van Federgon en die door alle leden van de federatie werd onderschreven. Leden die sindsdien zijn toegetreden hebben deze spelregels eveneens aanvaard.

De Ombudsdienst is bevoegd enerzijds voor het beantwoorden van vragen om informatie en voor het behandelen anderzijds van klachten van de uitzendkrachten/kandidaten. Voor dit laatste is hij enkel bevoegd voor hen die in contact zijn met leden van Federgon zijnde de bedrijven die lid zijn van een van de vier departementen : Uitzendarbeid, Recruitment, search & selection, Outplacement en Diensten aan Particulieren. De andere uitzendkrachten/kandidaten (d.w.z. deze die werken voor of in contact zijn met niet-aangesloten bedrijven) kunnen geen klacht indienen maar wel vragen om informatie stellen.

Alle Federgon-leden hebben er zich toe verbonden de vooropgestelde procedure strikt na te leven.